Мусорный трафик: откуда берётся и как его отсечь
Мусорный трафик — визиты, которые никогда не станут клиентами: боты, случайные клики в приложениях, люди, которые искали совсем другое. Он раздувает статистику, сжигает бюджет и мешает принимать решения. Разбираем, откуда он берётся и как его убрать.
Содержание
Коротко
- Мусорный трафик — визиты, за которыми нет потенциального клиента: боты, случайные клики, нецелевые запросы.
- Главные источники: боты, площадки РСЯ, широкие запросы и автотаргетинг, неверный регион.
- Находить его удобно в Метрике по связке: много визитов, почти все отказы, ноль целей.
- Перед отключением источника проверяйте конверсии за длинный период.
Что такое мусорный трафик
Мусорный трафик — это визиты, которые не могут принести пользу сайту. Важно не путать его с «холодным» трафиком: человек, который пришёл почитать и не купил, — не мусор, он может вернуться. Мусор — это когда за визитом нет потенциального клиента вообще.
Откуда он берётся
| Источник | Как выглядит | Что делать |
|---|---|---|
| Боты | Короткие визиты пачками, прямые заходы, одинаковые устройства | Проверка браузера, Метрика только для людей |
| Площадки РСЯ | Высокий CTR, почти 100% отказов, мобильные приложения и игры | Чистка площадок, запрет мобильных приложений, где они не работают |
| Широкие запросы в Директе | Люди искали другое: «бесплатно», «скачать», «своими руками» | Минус-слова, кросс-минусовка, отключение лишних вариантов автотаргетинга |
| Неправильный регион | Визиты из городов, где вы не работаете | Проверить настройки региона показов и расширенный географический таргетинг |
| Реферальный спам | Переходы с незнакомых сайтов, которые на вас не ссылаются | Исключить в отчётах, не открывать эти сайты |
| Мотивированный трафик | Люди, которым платят за клики и визиты | Отказаться от сомнительных подрядчиков, следить за источниками |
Как найти мусор в Метрике
- Откройте отчёт «Источники, сводка» и включите данные «с роботами» и «без роботов» — разница покажет долю распознанных роботов.
- Добавьте столбцы отказов, времени на сайте и целей.
- Для рекламы откройте отчёт «Директ, сводка» с группировкой по площадкам и поисковым фразам.
- Ищите строки, где много визитов, почти 100% отказов и ни одной цели.
- Посмотрите несколько таких визитов в Вебвизоре: у ботов и случайных кликов видно, что человек не взаимодействовал со страницей.
Посчитайте, во что обходится мусор в рекламе:
- Доля мусора
- —
- Уходит на мусор
- —
- Цена полезного визита
- —
Как отсечь мусорный трафик
- Отключите ботов
Проверка браузера и Метрика только для людей убирают ботов из статистики и целей. Пойманных ботов соберите в аудиторию с корректировкой −100%.
- Почистите площадки РСЯ
Исключите площадки с высоким CTR и без конверсий. Быстрее всего найти их по отчёту Директа в инструменте проверки площадок.
- Наведите порядок в запросах
Добавьте минус-слова по отчёту о поисковых запросах и сделайте кросс-минусовку, чтобы фразы не перебивали друг друга.
- Проверьте регион и время
Отключите показы там и тогда, где вы не можете обработать заявку.
- Следите после изменений
Смотрите на конверсии и цену заявки две-три недели. Если показатель вырос — продолжайте, если упал — верните источник.
Как не перестараться
Мусор — это не «всё, что не купило». Высокий процент отказов бывает и у нормальных страниц: человек нашёл телефон и сразу позвонил. Прежде чем отключать площадку или запрос, проверьте конверсии за длинный период и посмотрите записи визитов. Иначе можно отрезать трафик, который приносит заказы — просто не сразу.
Частые вопросы
Что такое мусорный трафик?
Визиты, которые не могут принести пользу сайту: боты, случайные клики в мобильных приложениях, люди, которые искали совсем другое, переходы со спам-сайтов. Он портит статистику и тратит рекламный бюджет.
Как понять, что трафик мусорный?
Ищите источники, площадки и запросы, где много визитов, почти все отказы и нет целей за длительный период. Подтвердите вывод несколькими записями Вебвизора.
Вредит ли мусорный трафик сайту?
Он искажает статистику, на которой вы принимаете решения, сжигает рекламный бюджет и мешает автостратегиям учиться. Боты из поиска к тому же могут ухудшать поведенческие факторы.
Чем мусорный трафик отличается от нецелевого?
Нецелевой трафик — люди, которым вы не можете помочь: другой регион, другая услуга. Мусорный шире: в него входят и нецелевые люди, и боты, и случайные клики. Общее у них одно — они не могут стать клиентами.
Какой процент отказов считается мусором?
Единой границы нет. Для поиска нормальны 10–25% отказов, для РСЯ — до 40%. Подозрительны площадки и запросы, где отказы близки к 100% и нет ни одной цели за месяц.
Откуда реферальный спам?
Его создают боты, чтобы владельцы сайтов из любопытства открывали адреса из отчётов. Сам по себе он не вредит, но портит статистику — исключайте такие источники в отчётах.
Можно ли вернуть деньги за мусорные клики?
Директ сам не списывает деньги за клики, которые признал недействительными. За остальные клики деньги не возвращаются, поэтому мусор выгоднее отсекать заранее.