Как узнать, кто заходит на сайт
Каждый визит оставляет следы: в Метрике, в логах, в поисковой статистике. Рассказываем, где что смотреть, как отличить людей от ботов и какие данные о посетителях получить нельзя.
Коротко
- Источники, география и устройства — в Метрике, поисковые запросы — в Вебмастере.
- Логи сервера видят и тех, кого не видит Метрика: простых ботов и сканеры.
- Узнать имя или телефон посетителя, который их не оставил, законно нельзя.
Яндекс Метрика
- «Источники, сводка» — откуда пришли: поиск, реклама, соцсети, прямые заходы.
- «Посетители» и разрезы по географии, устройствам, браузерам.
- Поисковые фразы — по каким запросам пришли из поиска (для Яндекса данные неполные).
- Вебвизор — записи действий на странице. Учтите: это данные о поведении людей, их нужно упомянуть в политике обработки данных.
Яндекс Вебмастер
В разделе поисковых запросов видно, по каким фразам сайт показывался в выдаче, сколько было кликов и на какой позиции. Это данные самого Яндекса, они не зависят от счётчика.
Логи сервера
В журнале доступа сервера есть каждый запрос: время, IP-адрес, страница, User-Agent. Логи показывают и тех, кто не выполняет JavaScript, — простых ботов, сканеры, краулеры, которых Метрика не видит вовсе.
Проверка IP-адресаВставьте адрес из логов — покажем провайдера, страну, дата-центр, Tor и проверим, не поисковый ли это робот.ОткрытьЛюди или боты
Ни Метрика, ни логи не скажут точно, кто из посетителей бот. Метрика ловит только часть роботов, а в логах бот на реальном браузере неотличим от человека. Надёжнее оценивать каждый визит по совокупности признаков — это и делает антибот: в nbots у каждого визита есть вердикт «человек», «подозрительный» или «бот» и причины.
Проверить отдельный адрес из логов можно в проверке IP: она покажет провайдера и страну, а также подскажет, похож ли адрес на дата-центр, VPN или Tor.
Сервисы, которые обещают узнать номер телефона анонимного посетителя, нарушают закон о персональных данных. Ответственность может лечь и на владельца сайта.
Что узнать нельзя
Имя, телефон или профиль в соцсетях посетителя, который сам их не оставил, законно узнать нельзя. Сервисы, которые обещают «определить номер посетителя сайта», работают на грани закона о персональных данных и рискуют штрафами — и для них, и для владельца сайта.
Частые вопросы
Можно ли узнать IP-адрес посетителя сайта?
Да, он есть в логах сервера. IP-адрес может считаться персональными данными, поэтому его обработку нужно описать в политике конфиденциальности.
Как узнать, по каким запросам заходят на сайт?
В Яндекс Вебмастере — раздел поисковых запросов, в Метрике — отчёт «Поисковые фразы». Данные Вебмастера полнее для поиска Яндекса.
Видно ли в Метрике, кто конкретно заходил?
Нет. Метрика показывает обезличенную статистику и записи поведения, но не личности посетителей.
Как узнать, сколько людей сейчас на сайте?
В Метрике есть отчёт о посещаемости в реальном времени. Учтите, что часть «посетителей» может оказаться ботами.
Можно ли узнать, с какой компании заходили на сайт?
Иногда по IP видно провайдера или организацию, если у компании свой блок адресов. Для большинства посетителей видно только провайдера.
Где посмотреть, с каких устройств заходят?
В Метрике — отчёты по устройствам, браузерам и операционным системам.
Видят ли счётчики посетителей с блокировщиками рекламы?
Часть блокировщиков не даёт загрузиться счётчикам. Такие посетители видны в логах сервера, но не в Метрике.